Pembatalan Tiket Masuk
Tiket masuk yang dibeli secara online bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) kecuali ditentukan lain oleh promosi atau kebijakan khusus yang disebutkan saat transaksi. Pemesan dapat mengajukan penjadwalan ulang (reschedule) kedatangan dengan menyertakan kode pemesanan dan mengikuti ketentuan ketersediaan yang berlaku.
Pembatalan Reservasi Kamar / Hotel
Pembatalan reservasi kamar gratis apabila diajukan minimal 48 jam sebelum waktu check-in pada tanggal kedatangan. Pembatalan setelah batas waktu tersebut atau ketidakhadiran (no-show) pada hari kedatangan dikenakan biaya sebesar satu malam menginap. Ketentuan spesifik masing-masing properti dapat berbeda dan akan ditampilkan saat proses pemesanan.
Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang telah disetujui diproses dalam jangka waktu 7–14 hari kerja dan dikembalikan ke metode pembayaran asal. Pemesan akan menerima notifikasi beserta nomor referensi setelah pengembalian selesai diproses. Waktu tercerminnya dana bergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing.
Penutupan Sementara Area / Wahana
Apabila sebuah wahana, destinasi, atau properti ditutup sementara karena cuaca ekstrem, pemeliharaan, atau kondisi lain di luar kendali manajemen, Nimo Land Group akan berupaya memberi tiket pengganti atau penjadwalan ulang yang setara. Keputusan ini diambil demi keselamatan dan kenyamanan pengunjung.
Mengajukan Pembatalan
Pengajuan pembatalan atau penjadwalan ulang dilakukan dengan menyertakan kode pemesanan (booking code) ke official@nimoenterprise.com atau melalui WhatsApp reservasi 0811-1112-1162 beserta dokumen pendukung jika diperlukan. Tim kami akan memproses permintaan Anda secepatnya.